(Junior) Sales Manager Dienstleistersteuerung - Telesales

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

Als Junior Sales Manager im Vertriebsbereich ‚Drillisch Operations ‘ unterstützen Sie die Kollegen und Kolleginnen bei der Betreuung von Dienstleistern von externen Call Centern (Telesales).

Ziel ist es, die Vertriebsleistung bei der Kundenrückgewinnung in dem 1&1 Kundenbestand der Drillisch Marken sicher zu stellen. Hierbei ist es wichtig, die Qualitätsanforderungen, die wir an unsere Beratungsgespräche stellen, konsequent auf Agenten-Ebene zu überprüfen und Maßnahmen abzuleiten, sollten diese nicht eingehalten werden.

• Sie arbeiten eng mit unseren externen Telesales-Dienstleistern zusammen.
• Sie unterstützen unsere Dienstleister aktiv bei der Sicherstellung der 1&1 Qualitätsanforderungen für Beratungsgespräche im Rahmen von Vermarktungsaktivitäten.
• Sie überprüfen stetig die Qualität der Verkaufs- und Beratungsgespräche, auch in Bezug auf die zukünftige Miteinbeziehung von KI zur telefonischen Verkaufsunterstützung
• Sie stellen regelmäßig Ihre Präsenz bei den Dienstleistern mit Vor-Ort-Besuchen sicher, um so den gemeinsamen Dialog und Wissensaustausch zu fördern.

• Neben einer abgeschlossenen Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt bzw. einem Studium bringen Sie praktische Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern im telefonischen Vertrieb mit.
• Idealerweise kennen Sie die Prozesse im Telesales-Umfeld und haben Erfahrung in der Steuerung von Call Centern.
• Sie konnten Erfahrungen im Rahmen von Beschwerdemanagement oder Konzeption von Qualitäts-Standards sammeln.
• Sie sind in der Lage, unternehmerischen Erfolg und Kundenzufriedenheit erfolgreich miteinander zu kombinieren und gewinnen Gesprächspartner mit Ihrem sicheren und verbindlichen Auftreten für sich und unsere Ziele.
• Sie gehen routiniert mit MS Office-Anwendungen um.

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant (Montabaur)
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss